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第185章 解决难题（第1页）

关于店铺目前的销售情况，我想你们心中都有数，业绩在下滑，这是一个不好状况，也是不应该的，我们的服装款式、色彩可以说在同类品牌中算是比较占有优势的，可是，为什么我们的业绩提升不起来呢？

大家可以踊跃发言，说出自己的想法，做销售的人应该敢于表达，如果连表达都不敢，那么我劝你们不要做销售了。

马上就有人开始回答问题了。

“徐董，我认为是人的问题！”

一个督导站起身来，不太自信的说道。

“我认为是季节的问题！”

另外一个督导举手说道。

“我觉得是大环境的问题，大家都会与其他专柜人员比较，看着别人对客人的态度，多少都会学到一些，大家觉得没有必要对客人太客气，买就买，不买您就请到别处看吧！”

一个店长胆怯的说道。

“还有一个问题就是，我们不知道怎么跟顾客沟通，我也不太懂陈列，还有接待顾客时不自信，紧张！”

一个店长很是认真的说道。

“大家回答的问题都特别好，你们能认识到这些问题，说明你们有去认真思考，只是，找不到解决的办法，今天我就帮助大家一一解决这些难题！”

这也是我为什么特意召开这次培训的目的，帮助大家提升我们的专业水平。

下面的人都很认真的听着，都仔细的做着笔记，连老六都来参加培训了，其实，他也是担心中途有人闹事，影响老板的培训进度。

“各位：在服装品牌店铺中，导购的服务应当全面而周到，以提升顾客满意度和促进销售，而不是高高在上，那样只会将顾客拒之门外，有句话叫做：伸手不打笑脸人，用在销售过程中非常贴切。

具体来说，一个店铺，从店长到导购是一个团队，一个团队要做好分工，在服务过程中应做到以下几点：

第一：专业知识与产品了解

深入了解产品：导购需对店铺内所有服装的款式、面料、尺码、价格、洗涤保养等信息了如指掌，以便准确地向顾客介绍。

掌握搭配技巧：根据顾客的年龄、性别、身材、气质等因素，为顾客提供专业的搭配建议，帮助顾客找到最适合自己的服装。

具体是这样的！

第二：优质服务态度

热情接待：顾客进店时，导购应主动上前问候，面带微笑，用友好的态度迎接顾客。

耐心倾听：认真倾听顾客的需求和意见，不打断顾客发言，确保准确理解顾客的需求。

专业解答：对于顾客的问题和疑虑，导购应给予专业、耐心的解答，消除顾客的顾虑。

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